Na Luzzis, cada peça é única, resultado de um processo de manufatura digital de alta definição que leva horas em produção. Nossa prioridade é que você receba uma obra impecável. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, aceitamos devoluções por arrependimento ou trocas em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
Atendimento Digital: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá com as instruções para a logística reversa.
Loja Física: Se preferir, visite nosso ponto físico com o produto e o comprovante de compra.
Devido à tecnologia de materiais aplicada em nosso Studio, a aceitação da troca/devolução está sujeita às seguintes condições:
Integridade do Material: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original (caixa Kraft e proteções internas), que garante a segurança da peça.
Cuidado com a Resina: Peças com cúpulas em resina de alta definição são delicadas. Não serão aceitas trocas de produtos com rachaduras, lascas ou quebras decorrentes de queda ou manuseio inadequado após o recebimento.
Limitações do PLA (Bases Orgânicas): Nossas bases são produzidas em polímeros de base botânica (PLA). Não aceitamos devoluções de peças que apresentem deformações por exposição ao calor excessivo (acima de 50°C), luz solar direta prolongada ou uso de lâmpadas incandescentes (use apenas LED).
Inspeção Imediata: Verifique sua luminária assim que ela chegar. Por serem peças de alta precisão, qualquer divergência ou dano ocorrido no transporte deve ser comunicado em até 24h.
Lâmpadas Compatíveis: Para preservar a garantia e a integridade dos materiais orgânicos, utilize exclusivamente lâmpadas LED. O calor das lâmpadas antigas pode comprometer a geometria da sua peça.
Peças desenvolvidas sob encomenda ou com personalizações exclusivas possuem regras específicas de troca. Entre em contato com nosso suporte para análise individual.
